Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
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- Für Lieferungen innerhalb der Schweiz verwenden wir den zuverlässigen Versanddienst der Schweizer Post. Normalerweise dauert die Lieferung 1-2 Werktage ab dem Zeitpunkt deiner Bestellung, je nachdem, in welcher Region du dich befindest und ob das Produkt auf Lager ist. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang zu versenden. Die Schweizer Post Priority bietet eine schnelle und verlässliche Option für die Zustellung. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es in seltenen Fällen zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie beispielsweise Probleme mit dem Versandunternehmen oder Zollabfertigungen. Sollte es zu solchen Situationen kommen, werden wir dich umgehend informieren und gemeinsam nach einer Lösung suchen. *Ausgenommen sind Artikel aus der Kategorie "Little Princess", bei denen die Lieferzeit zwischen 10-20 Tagen liegt, da sie aus einem externen Lager versendet werden. |
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?
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Kreditkarten: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express und Discover. Du kannst sicher und bequem online bezahlen. |
Wie hoch sind die Versandkosten?
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- Unsere Versandkosten innerhalb der Schweiz sind abhängig von der Höhe des Warenkorbwerts. Bestellungen ab einem Warenkorbwert von 29 Franken oder mehr werden kostenlos versendet. Für Bestellungen unter diesem Wert beträgt der Versand innerhalb der Schweiz 7.90 Franken. - Verpackung + Swiss Post Priority Versand: 7.90 CHF |
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
| - Es tut uns leid, dir mitteilen zu müssen, dass es nach dem Absenden deiner Bestellung in unserem Online-Shop nicht mehr möglich ist, Änderungen vorzunehmen oder diese zu stornieren. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie automatisch in unser System übertragen und der Versandprozess eingeleitet. Wir arbeiten schnell und effizient, um sicherzustellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Falls du jedoch innerhalb von 15 Minuten nach dem Absenden der Bestellung feststellst, dass du Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren möchtest, empfehlen wir dir, dich umgehend an unseren Kundensupport zu wenden (info@wismoon.ch). Wir werden unser Bestes tun, um dir bei deinem Anliegen zu helfen. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass wir nicht garantieren können, dass wir deine Anfrage bearbeiten können, da wir uns bemühen, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir stehen dir jedoch jederzeit gerne zur Verfügung, um Fragen zu beantworten oder dir bei Problemen zu helfen. |
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
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- Unser oberstes Ziel ist es, dir hochwertige Wimpern und Artikel anzubieten und sicherzustellen, dass du als Kunde rundum zufrieden bist. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung unzufrieden sein oder ein Problem feststellen, empfehlen wir dir, dich umgehend an unseren Kundensupport zu wenden. Wir werden unser Bestes tun, um deine Fragen zu beantworten und eine Lösung für dein Anliegen zu finden. Wir glauben fest daran, dass der direkte Kontakt mit unserem Kundensupport die beste Möglichkeit ist, um eine zufriedenstellende Lösung für alle Probleme zu finden. Zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst. Wir sind immer für dich da und möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Wir gewähren dir ein Rückgaberecht von 7 Tagen. Das bedeutet, dass du innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen kannst. Damit deine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg. Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@wismoon.ch kontaktieren. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Bitte beachte, dass wir nur Rücksendungen annehmen können, für die zuvor eine Rücksendeanforderung gestellt wurde. Unangekündigte Rücksendungen können nicht akzeptiert werden. |
Wie kann ich Kontakt mit dem Kundensupport aufnehmen?
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- Wir freuen uns sehr über dein Interesse an unserem Online-Shop und möchten sicherstellen, dass du jederzeit die bestmögliche Erfahrung bei uns hast. Wenn du Fragen hast, Hilfe benötigst oder einfach nur mit uns sprechen möchtest, zögere bitte nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Du erreichst uns am besten per E-Mail (info@wismoon.ch), per WhatsappChat (+41 76 475 33 69) oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir sind bestrebt, auf alle Anfragen so schnell wie möglich zu antworten und dir umgehend zu helfen. Bitte gib bei deiner Kontaktaufnahme deine Bestellnummer und weitere Details zu deinem Anliegen an, damit wir deine Anfrage schnell und effizient bearbeiten können. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir freuen uns darauf, von dir zu hören. |